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よくあるご質問 Ｑ＆Ａ
その他お問い合せにつきましては、E-mail・TEL・FAXにて承っております
TEL：078-412-4123 FAX：078-412-3300 E-mail：webshop@grandgakki.com 担当：WEB担当者
会員登録に関するご質問
- Q. 会員登録をするとどんな特典があるのですか。
- Q. 会員IDを忘れてしまったのですが。
- Q. パスワードを忘れてしまったのですが。
- Q. 登録情報を変更したいのですが。
- Q. 会員登録を解除したいのですが。
- Q. 登録のメールアドレスは携帯のアドレスでもよいですか。
- 会員登録をするとどんな特典があるのですか。
- 新着入荷情報やキャンペーン、フェア、イベントなどの情報をいち早くお届けいたします。
- 会員IDを忘れてしまったのですが。
- マイページログイン画面の「ID・パスワードを忘れた方はこちらをご確認ください。」をクリックして、「会員IDがわからない場合」をクリックし、お名前、お電話番号を入力してください。
会員IDを表示いたします。 - パスワードを忘れてしまったのですが。
- マイページログイン画面の「ID・パスワードを忘れた方はこちらをご確認ください。」をクリックして、「パスワードがわからない場合」をクリックし、会員ID、お名前、お電話番号を入力してください。
ご登録のメールアドレスあてに、パスワード確認用の専用URLが送信されます。
メールを受け取ったら、メール本文に記載されたURLから、パスワードをご確認ください。 - 登録情報を変更したいのですが。
- ログイン後、マイページから登録内容の確認、編集ができますので、お手数ですが、そちらから変更をお願いします。
- 会員登録を解除したいのですが。
- ログイン後、マイページから退会手続ができますので、お手数ですが、そちらから申込みをお願いします。
- 登録のメールアドレスは携帯のアドレスでもよいですか。
- 携帯のメールアドレスでも登録可能です。
楽器に関するご質問
- 楽器を実際みてみたいのですが。
- グランド楽器店舗にて実際の商品をご確認いただくこととができますので、ご足労ですが店舗にご来店ください。
⇒グランド楽器店舗についてはこちら - 購入時に調整をしてもらいたいんですが。
- グランド楽器では、ご購入頂いた楽器は全て調整後に、お引き渡しをさせていただいております。ただし、パーツ交換や改造は別途費用が発生致します。
ご注文に関するご質問
- 電話やメールでの注文は出来ますか。
- 在庫品は可能ですが、店舗でのお引き渡しとなります。 お取り寄せ品は、お受け致しかねます。
- 注文した商品をキャンセルしたいのですが。
- 出荷前であれば、お受け致します。ただし、お客様ご依頼によるお取り寄せ商品につきましては、お受けできませんので、ご了承ください。
お支払いに関するご質問
- 決済方法はどういったものがありますか？
- 代金引換・銀行振込（先払）・郵便振替（先払）からお選びいただけます。
- 支払方法の変更はできますか？
- 決済方法により異なりますので、都度、お問い合わせください。
- 支払い時の手数料について教えてください。
- 代金引換・銀行振込・郵便振替支払い時の手数料についてはお客様にお振込み手数料をご負担いただいております。
代金引換の手数料は以下となります。
【代金引換】
ご購入金額 代引き手数料 1万円（税込）未満 315円（税込） 1万円（税込）～3万円（税込）未満 420円（税込） 3万円（税込）～10万円（税込）未満 630円（税込） 10万円（税込）～30万円（税込）未満 1,050円（税込）
商品のお届けに関するご質問
- Q. 配送会社はどこですか？
- Q. 配送日、配送時間の指定はできますか。
- Q. 送料無料について教えてください。
- Q. お届け先の変更はできますか？
- Q. 注文した商品がまだ届かないのですが。
- Q. 詳しい納期や送り状の問合せ番号が知りたいのですが。
- Q. 海外発送はしてもらえますか？
- 配送会社はどこですか？
- 商品により異なりますが、当社ではヤマト運輸、佐川急便、郵便配達の3種類がございます。
- 配送日、配送時間の指定はできますか。
- 商品により対応可能なものと不可のものがございます。詳しくはWEB担当者までメールかお電話でお問い合わせください。
- 送料無料について教えてください。
- お買い物合計が10,000円以上になりましたら送料無料となっております。
- お届け先の変更はできますか？
- ご注文受付後の変更はお断りしております。
- 注文した商品がまだ届かないのですが。
- 申し訳ございませんが、WEB担当者までメールかお電話でお問い合わせください。
- 詳しい納期や送り状の問合せ番号が知りたいのですが。
- 申し訳ございませんが、WEB担当者までメールかお電話でお問い合わせください。
- 海外発送はしてもらえますか
- 申し訳ございません。配送は日本国内のみとさせていただきます。
返品・交換に関するご質問
- Q. 返品したいのですが。
- Q. 交換したいのですが。
- Q. 返品した場合返金はどのような方法となりますか。
- 返品したいのですが。
- 万一不良品等がございましたら、当店の在庫状況を確認のうえ、新品、または同等品と交換させていただきます。
商品到着後7日以内にメールまたはお電話でご連絡ください。それを過ぎますと返品交換のご要望はお受けできなくなりますので、ご了承ください。
ご注文間違い、思っていた感じと違うなど、お客様の理由によるご返品はお断りしております。また、お客様ご依頼によるお取り寄せ商品に付きましては、不良品、破損以外の返品はお受けできませんので、ご了承ください。 - 交換したいのですが。
- 万一不良品等がございましたら、当店の在庫状況を確認のうえ、新品、または同等品と交換させていただきます。
商品到着後7日以内にメールまたはお電話でご連絡ください。それを過ぎますと返品交換のご要望はお受けできなくなりますので、ご了承ください。
ご注文間違い、思っていた感じと違うなど、お客様の理由によるご返品はお断りしております。また、お客様ご依頼によるお取り寄せ商品に付きましては、不良品、破損以外の返品はお受けできませんので、ご了承ください。 - 返品した場合返金はどのような方法となりますか。
- お客様のご要望により異なりますので、申し訳ございませんが、WEB担当者までご相談ください。
その他お問い合せにつきましては、E-mail・TEL・FAXにて承っております
TEL：078-412-4123 FAX：078-412-3300 E-mail：webshop@grandgakki.com 担当：WEB担当者